Comment collecter les données des clients

By | 5 septembre 2017

Comment collecter les données des clients? Une stratégie de collecter les données c’est recueillir et gérer des informations sur les clients prospects. Une bonne stratégie de capture de données fournira des données des clients de haute qualité, vous permettant de mieux comprendre vos clients et améliorer votre relation avec eux.

Quelles sont les données clients pour recueillir?

Il faut recueillir le maximum des éléments suivants que possible:

Nom et coordonnées:

  • Commercialiser directement.
  • Permet également de faire des communications personnalisées.
  • Vous pouvez aussi avoir besoin de les contacter si un ordre en retard.

Historique des transactions:

  • Indique les préférences des utilisateurs, quels produits les plus enclins à acheter, quand, combien de fois ils vont les acheter.
  • Révèle la valeur d’une clientèle qu’ils sont, combien ils dépensent et combien de fois.

Communications de vous aux clients, et les réponses:

  • Vous devez tenir des registres de ce pour vous assurer que vous espacer vos communications correctement (c.-à-dans un délai approprié).
  •  Il vous permet également de surveiller comment les types de communication différents sont efficaces et que le client répond au mieux.
  •  Si vous comparez leur historique des transactions avec l’enregistrement de communication, vous pouvez trouver un moyen de communication les a encouragés à acheter plus que d’autres.

Profil: âge, sexe, profession, le revenu, les loisirs :

  • Cette information est plus difficile à obtenir, mais peut être utile pour des stratégies de marketing plus avancées.
  •  Une fois que vous avez les informations pour un certain nombre de clients, vous pouvez construire une image plus claire de qui exactement votre client cible.
  • Il vous permet de mieux cibler vos efforts de publicité et de marketing, ainsi que des possibilités d’affiliation et des commandites. Si vous connaissez votre client cible va à la gym trois fois par semaine, il ouvre un nouvel endroit pour annoncer une nouvelle gamme de produits liés à la salle de gym, et une occasion de faire un accord avec la salle de gym locale pour offrir l’ adhésion à prix réduit s’ils font leurs achats avec vous X nombre de fois.
  •  Connaissant leur âge et de la profession (et donc une idée de leur revenu) aide à la stratégie de prix.
  • La meilleure et l’image plus détaillée que vous avez de votre clientèle cible, plus vous pouvez adapter et développer des produits pour leur plaire.

Habitudes de dépenses: la façon dont vos magasins de clients, tels que les achats impulsifs, les achats considérés, ainsi que la comparaison des prix de différentes entreprises :

  • Vous pouvez afficher les biens et les offres de la structure autour des habitudes de dépenses des consommateurs, pensés à la façon dont les supermarchés mettent des magazines et des tablettes de chocolat à la caisse: achats impulsifs.
  • Il peut être difficile à évaluer, le besoin de l’aide d’une agence d’études de marché ou des enquêtes détaillées avec les clients de confiance. Ou vous pouvez essayer des stratégies différentes et voir quels travaux. Vous pouvez également prendre une supposition basée sur votre connaissance du marché.

Anniversaires:

  • L’envoi d’un texte d’anniversaire ou de la carte peut ajouter une touche personnelle et faire sensation à la clientèle une valeur.

Comment collecter les données des clients

La collecte des données doit être soit discrète ou incitées. Recueillir ce bit par bit pour construire une image plus complète de votre client progressivement et d’une manière non-gênant.

De commandes:

  • Obtenir les coordonnées et les noms des commandes, et commencer à construire une historique des transactions, que ce soit sur ou hors ligne (bien fait en ligne les choses encore plus facile que les données peuvent être automatiquement saisies dans une base de données).
  •  Vous pouvez ajouter une date de naissance en option.
  • Ajouter dans une section optionnelle demandant plus d’informations. Phrase d’une manière qui fait appel au client, par exemple: « Afin que nous puissions en savoir plus sur vous et vous fournir un service plus adapté à vos besoins personnels, s’il vous plaît remplir …. » Vous pouvez également utiliser cette technique si un client doit enregistrer un compte avec vous à tout moment.

Enquêtes:

  • Exécutez une enquête sur votre entreprise, vous pouvez obtenir une bonne quantité d’informations en demandant des détails sur leur profil (sexe, âge). Alors que certains répondants peuvent être réticents à donner leur nom, une certaine volonté. Obtenir une image plus claire de votre client cible globale de toute façon.

Compétitions:

  • Exécuter un concours demandant des adresses e-mail et quelques autres détails; les clients seront plus enclins à partager des données personnelles quand ils ont quelque chose à gagner.

En ligne:

  • En ligne peut vous aider à suivre les habitudes de dépenses et les préférences des utilisateurs, bien que vous ne pouvez être en mesure d’obtenir une vue d’ensemble de votre clientèle cible plutôt que des profils d’utilisateurs particuliers.

Recherche:

  • Statistiques et recherches déjà là-bas peuvent vous aider à construire une image plus détaillée de votre clientèle cible (ils ne seront pas fournir des informations sur les individus).
  •  Regardez les rapports liés démographiques et de repérer les tendances. Il y a certainement d’autres personnes ciblant le même démographique que vous, ce qui signifie que vous pouvez regarder simplement à la recherche qu’ils ont fait et des statistiques sur la question pour en savoir plus au sujet de votre public cible.
  • Une agence d’étude de marché sera en mesure de vous fournir l’image la plus détaillée de votre client cible et leurs habitudes, mais cela est tout à fait une dépense. Vous avez probablement seulement besoin d’entrer dans cette grande profondeur lorsque vous techniques de marketing sont très avancées et vous reconnaîtrez votre besoin d’une agence comme et quand cela se produit.
  •  Remarquant choses quand vous voyez les clients face-à-face peut aussi vous donner une idée générale sur qui la majeure partie de votre clientèle et à quel groupe démographique et de l’âge ils font partie.

Comment stocker les données des clients

Dans un premier temps, vous pouvez stocker des choses sur Excel ou un logiciel de tableur similaire. Mais que vos données devient plus détaillée, vous aurez besoin d’un logiciel de base de données spécifique pour gérer vos données clients. Demandez un magasin de logiciels et de l’ordinateur ou le fournisseur vous recommander certains logiciels, expliquant vos besoins actuels et futurs pour vous assurer qu’ils vous fournir le niveau de complexité. Vous ne voulez pas finir avec quelque chose soit beaucoup trop compliqué ou trop basique pour vos besoins. Assurez-vous que votre collection de données couvre tous les différents départements et membres du personnel. Tout le monde devrait contribuer au même document. Utilisez le logiciel CRM pour gérer cela.

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