La collecte de données clients dans la stratégie de marketing: Les données clients dans la stratégie de marketing recueillies à partir d’enquêtes en ligne peuvent faire beaucoup plus que vous direz ce que vos clients pensent. La recherche est un complément indispensable à toute boîte à outils de marketing B2B et B2C.
Agir avec la collecte de données clients dans la stratégie de marketing et l’analyse des données d’enquête pour aider à améliorer le parcours client et renforcer les processus de l’entreprise.
Les entreprises qui réussissent élaborent leur stratégie commerciale à l’aide de données,pour prendre des décisions de marketing qui permettent d’identifier et de résoudre les problèmes des clients.
Dans la deuxième vague de numérique, celui qui peut intégrer la recherche et les données et la transformer en valeur pour les clients a un pouvoir énorme, sans précédent. Il est une période extrêmement passionnante de changement pour notre secteur.
Les avantages de la collecte de données clients dans la stratégie de marketing :
Les clients dépensent de plus en plus de temps en ligne. Ils se connectent avec les chaînes numériques et passent moins de temps ayant des interactions humaines.
Les équipes marketing capturent des mesures précises, cependant, ils ne sont pas à l’aide d’une des communications individuelles qui montrent leurs clients qu’ils sont à l’écoute et la compréhension de leurs problèmes. Voilà pourquoi des enquêtes sont importantes: les données des clients peuvent aider à informer les meilleures pratiques à l’avenir.
Certes, des sondages en ligne sont parfois l’objet de critiques, décrit comme les conversations à sens unique qui recueillent des données au profit du fabricant de l’enquête et non le client.
Cependant, les enquêtes qui sont bien conçus sont précieux car ils peuvent être utilisés pour nourrir la fidélité en créant un sentiment de communauté, encourager les clients à revenir maintes et maintes fois.
Selon les recherches effectuées par Econsultancy, 70% des entreprises disent qu’il est moins cher de conserver un client que d’acquérir une. Arpentage vos clients est une méthode éprouvée de développer la fidélité des clients comme les commentaires des clients offre un aperçu de ce que vos clients pensent.
Les avantages de (First Party) de données :
La collecte des premières données de partie fournit les plus riches, un aperçu de la plus haute qualité dans le comportement des consommateurs. Conseil en stratégie numérique a fourni la démonstration de recherche des données de première partie est un premier choix de marketing pour réussir sur les indicateurs clés:
- 74% ont dit qu’il donne le plus grand aperçu ·
- 64% ont dit qu’il offre la plus forte augmentation de la valeur à vie des clients ·
- 62% ont dit qu’il offre la meilleure portance parmi les sources de données.
- 82% de tous les commerçants interrogés envisagent d’accroître leur utilisation des données de première partie, tandis que 1 à 4 spécialistes du marketing prévoient de réduire leur utilisation des données de tiers selon Marketing Tech.
L’importance de la satisfaction des clients :
La satisfaction du client est importante car il fournit des spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise avec une mesure qu’ils peuvent utiliser pour gérer et améliorer leurs activités.
- Il est un indicateur avancé des intentions de rachat des consommateurs et la loyauté.
- Il est un point de différenciation.
- Il réduit le taux de désabonnement.
- Il augmente la valeur à vie des clients.
- Il réduit bouche à oreille négatif.
- Il est moins cher de conserver les clients que d’acquérir de nouvelles.
L’importance de la fidélisation de la clientèle :
Les entreprises se développent sur des clients réguliers. En améliorant la qualité des produits et des niveaux de service, vous construirez fidélité à votre marque.
Les principaux avantages à utiliser pleinement les données de l’enquête est dans son application. La collecte des données clients sans utiliser cela signifie de façon appropriée, il devient une conversation à sens unique, sert très peu de but du tout.
De nombreux spécialistes du marketing numérique seraient d’accord que l’utilisation de l’analyse de sites Web et des rapports e-mail est redondante, sauf si les données sont utilisées pour façonner des améliorations. Le même raisonnement doit être appliqué au processus d’enquête afin d’améliorer le plan de marketing.
Quelle est l’importance de l’analyse des données marketing ?
- L’augmentation de (Net Promoter Score : NPS) : est un moyen simple et efficace pour mesurer la fidélité des clients. Un type de question prédéfini peut être ajouté à une enquête en ligne que vous créez. Les résultats permettront des équipes de direction de prendre des décisions d’affaires éclairées. La recherche montre que les acheteurs qui ne parviennent pas à répondre à l’expérience de la marque verront baisse de fidélité.
- Développement de produits: Les organisations doivent diversifier et améliorer afin de se développer. Développer votre gamme de produits contribuera à la réalisation des objectifs d’affaires. Une stratégie de développement des produits bien planifié peut aider à établir votre entreprise en tant que leader de l’industrie.
- Test Concept: En évaluant la réponse des consommateurs aux idées de produits avec des enquêtes de tests de concept, vous pouvez essai vos idées avant de les mettre sur le marché. Cette stratégie proactive peut aider à gagner du temps et de l’argent à tous les projets de marketing de la conception des campagnes publicitaires pour des lancements de produits.
- L’engagement des employés: Des niveaux plus élevés de l’engagement des employés conduit à une productivité accrue. Comprenez leurs besoins et agir sur les tendances négatives avant qu’ils ne dégénèrent.
Les enquêtes en ligne sont faciles à créer en quelques étapes simples, mais une planification initiale vous aidera à recueillir des données utiles qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
- Indiquer les objectifs
- Sélectionnez votre public
- Poser les bonnes questions
- Distribuer via les bons canaux
- Les résultats du rapport en temps réel
- Identifier les questions clés
Répartition de l’enquête et la collecte des données :
Le consommateur moderne est très engagé avec leur Smartphone. En fait, il est devenu le principal outil pour la recherche mobile et communiquer directement avec des marques, des entreprises et des amis. Votre enquête mobile en réponse peut être livrée directement sur les Smartphones et les tablettes, pour atteindre le public en mouvement.
Les défis de la collecte de données :
Le principal défi pour la réussite de la plupart des enquêtes fait que le questionnaire est accessible à votre public cible. Les fonctionnalités qui aideront à augmenter les taux de réponse sont:
- Les études Multi-langue : Créer une seule enquête dans autant de langues différentes que vous le souhaitez. L’avantage signifie que vous pouvez étudier quiconque dans le monde avec le même questionnaire, en leur donnant le choix de la langue au départ. Cela devrait conduire à des taux de réponse et de meilleurs résultats plus fiables pour l’analyse.
- L’envoi des sondages par SMS: Atteindre un public plus large en attrapant les utilisateurs pendant qu’ils sont en déplacement. Mobile Squared prévoit Smartphones en utilisation de croître de 63,5% à 4,48 milliard d’utilisateurs d’ici la fin 2018. L’envoi par SMS invite enquête vous permet d’atteindre les répondants potentiels dans le domaine, au moment même où leur avis est formé.
- Enquêtes hors ligne: Recueillir les commentaires face-à-face sur votre tablette ou Smartphone au point d’expérience. Cette méthode vous permet de recueillir les données dont vous avez besoin partout, quelle que soit la connectivité.
Pourquoi les enquêtes en ligne devraient faire partie de votre boîte à outils de marketing?
Les enquêtes en ligne peuvent fournir une partie intégrante de votre boîte à outils de recherche et de mesure pour aider la stratégie de marketing de forme. Des enquêtes justes pour recueillir des données sur la satisfaction des clients.
Fonctionnalités à utiliser lors de la planification des enquêtes en ligne efficaces :
- Automatisation : Envoyer des invitations par courriel en vrac et enquête SMS, envoyer des rappels et gérer facilement les listes de contacts. Vérifiez l’état de vos invitations, suivre les taux d’ouverture, des vues, des échecs et opte-out.
- Sécurité et conformité : contrôle d’accès à l’un de vos enquêtes en appliquant une protection par mot de passe et paramètres de sécurité nom d’utilisateur et mot de passe. En outre, les mots de passe pour vos résultats de l’enquête afin de garder le secteur privé.
- L’accessibilité en plusieurs langues : Créer des enquêtes dans toutes les langues, y compris ceux qui ont la mise en forme de droite à gauche, pour une utilisation avec le public dans le monde entier.
- Branding & Design : Personnalisez tout du logo et de l’image d’arrière-plan aux polices et les couleurs de question afin de renforcer la confiance et la fidélité à votre marque.
- Accessibilité et compatibilité : Envoyer des sondages qui sont compatibles avec les appareils mobiles, prennent en charge des langues différentes et intégrer à vos réseaux de médias sociaux.
- Rapports en temps réel : Immédiatement utiliser et agir sur les données des répondants, des témoignages, des données de marché et la satisfaction des commentaires que vous collectez. Les entreprises doivent être en mesure d’analyser les données en temps réel. En identifiant rapidement les données pertinentes, les entreprises peuvent améliorer leur compétitivité et les performances qu’ils offrent aux clients.
En mettant en place la stratégie mis en évidence dans le présent rapport, l’utilisation des sondages en ligne agir sur les commentaires des clients à prendre des décisions éclairées dans tous les domaines de votre entreprise. Utilisez les informations à partir des données recueillies pour renforcer vos offres de clients et d’améliorer les processus de l’entreprise.