Dans ce cours de gestion, vous apprendrez le concept de contrôle de la gestion “Management Control”, ce qu’il est, ses types et ses techniques.
Définition du contrôle de gestion
Le contrôle de gestion est l’une des principales fonctions de la direction. Il consiste à définir des normes de performance, à mesurer les performances et à prendre des mesures correctives si nécessaire.
Types de contrôle de la gestion
Les chercheurs ont brisé le contrôle de gestion en six approches différentes pour le contrôle et la coordination des activités de travail organisationnel.
Ajustement mutuel
Les travailleurs s’entraident sur ce qui doit être fait et comment cela doit être fait. La coordination et le contrôle sont laissés entre les mains de ceux qui effectuent le travail.
Supervision directe
Une personne est chargée de superviser un groupe de travailleurs et une hiérarchie formelle est établie. Le superviseur donne des ordres et des directives, surveille la performance au travail et apporte les ajustements nécessaires.
Standardisation du processus de travail
On repose sur l’élaboration de règles et de procédures opérationnelles qui régissent la façon dont chaque tâche est exécutée. Le contrôle de gestion est accompli en limitant sévèrement le pouvoir discrétionnaire du travailleur de s’écarter des règles et des procédures opérationnelles.
Standardisation des sorties “produit final”
Les travailleurs reçoivent des spécifications de produits ou des objectifs de performance auxquels ils doivent adhérer.
Les ouvriers ont un large pouvoir d’accomplir leurs tâches pour que le produit final correspond aux objectifs.
L’entreprise maintient le contrôle en surveillant et évaluant les résultats et les objectifs, en cas de divergence entre les sorties, des mesures correctives sont prises.
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Exigences et techniques du contrôle de gestion
Il y a vingt exigences du système de qualité ISO 9001: qui doivent être mises en œuvre par l’organisation qui veut la certification de son système de qualité, par un organisme d’enregistrement accrédité indépendant. Ces exigences sont appelées en tant qu’éléments du système qualité. Ces vingt éléments sont brièvement décrits ici.
1 Responsabilité de la direction
Pour garantir l’engagement de l’organisation envers la qualité, la direction doit définir et documenter sa politique qualité en relation avec la politique globale de l’entreprise et réorganiser sa structure organisationnelle et les ressources nécessaires pour gérer efficacement la mise en œuvre de la politique qualité. La haute direction devrait être pleinement impliquée et engagée dans la mise en œuvre de la politique de qualité.
2 Système de qualité
Pour établir par écrit ce que l’organisation fait pour produire et livrer la qualité, l’organisation doit établir et maintenir un système de qualité documenté pour s’assurer que le produit est conforme aux exigences spécifiées. La direction doit s’assurer que toutes les activités sont effectuées conformément au système de qualité documenté.
3 Examen du contrat
Pour s’assurer que l’organisation a bien compris les exigences du client et serait en mesure de les satisfaire, elle devrait établir et maintenir les procédures d’examen des contrats et de coordination des engagements contractuels. Il faut s’assurer que les exigences des clients sont correctement définies et documentées. Toute exigence différente de celle de l’offre doit être résolue et la direction doit évaluer sa capacité à répondre aux exigences contractuelles.
4 Contrôle de conception
Pour traduire les besoins et les attentes des clients en spécifications de produits, une organisation doit établir et maintenir des procédures pour contrôler et vérifier la conception du produit. Un système efficace de contrôle de la conception devrait être établi pour s’assurer que tous les aspects de la conception liés à la performance, la fiabilité, la sécurité, l’environnement, la capacité de production et la commercialisation sont dûment pris en compte dans la conception du produit.
5 Contrôle de document
Le but de cet élément est de fournir précisément aux employés les informations et les documents dont ils ont besoin pour remplir leur fonction. La direction devrait identifier la portée des documents à contrôler, comprendre les objectifs de ces contrôles et établir les contrôles essentiels requis.
6 Achats
Pour éviter tout type de problème causé par les matériaux ou services achetés, une organisation doit comprendre les étapes à suivre pour sélectionner les fournisseurs capables de répondre aux besoins souhaités. Le client doit identifier les caractéristiques de la commande et sa propre responsabilité durant l’achat.
7 Contrôle du produit fourni par le client
Disant qu’un client fournit des intrants pour le produit, pour s’assurer que les intrants fournis par le client sont aptes à l’emploi, l’organisation doit établir et maintenir des procédures de vérification, stockage et maintenance du produit fourni par le client. La direction doit prendre les contrôles nécessaires de sous-traitance.
8 Identification du produit et traçabilité
Pour suivre les matières premières, les produits en cours de fabrication et les produits finis, une organisation doit élaborer et maintenir des procédures d’identification du produit à partir des spécifications applicables et d’autres documents pertinents pendant les différentes étapes de production, de livraison et d’installation. Les produits individuels ou les lots doivent avoir une identification unique pour faciliter la traçabilité afin d’établir l’origine du produit.
9 Contrôle de processus
Pour s’assurer que tous les processus sont exploités dans des conditions contrôlées, une organisation doit identifier et planifier les processus de production et les processus de livraison, d’installation et d’entretien applicables qui affectent directement la qualité. Tout processus spécial requis pour la production doit être décrit et les contrôles essentiels requis doivent être établis sur ces processus pour répondre aux exigences de la qualité du produit.
10 Inspection et essais
Pour garantir que seuls les matériaux et les produits de bonne qualité sont reçus et traités. un système est mis en place pour l’inspection et les essais des intrants et des produits aux étapes de réception, en cours de traitement et finale. Les registres d’inspection et d’essai de ces inspections et essais doivent être conservés comme une preuve objective du contrôle de la qualité du produit.
11 Contrôle de l’équipement de mesure et d’essai d’inspection
Seuls les équipements corrects sont utilisés pour vérifier la qualité des résultats. une organisation doit s’assurer que les équipements d’inspection, de mesure et d’essai sont contrôlés, étalonnés et maintenus au degré d’exactitude souhaité. À cet étape, l’identification des mesures à effectuer et la précision requise sont nécessaires pour la sélection de l’équipement d’inspection, de mesure et d’essai approprié.
12 Inspection et test de l’état
Pour s’assurer que seul le matériel qualifié et qualifié est traité. des procédures appropriées doivent être établies pour le contrôle de l’inspection et l’état d’essai sur les produits semi-finis ou finis. Les dossiers doivent identifier l’autorité d’inspection responsable de la libération du produit conforme.
13 Contrôle du produit non conforme
Assurer que tous les produits non conformes ou rejetés sont empêchés d’être utilisés et traités. les produits non conformes sont correctement identifiés et des dispositions sont prises pour leur disposition et notification aux fonctions concernées.
14 Action corrective et préventive
Devrait être mise en place pour s’assurer:
– Que les problèmes résultant de la non-conformité sont corrigés immédiatement.
– Que les causes de non-conformité sont examinées.
– Que des mesures correctives appropriées sont prises pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
15 Manutention de l’emballage et de la livraison
Les techniques de stockage, emballage et de livraison du produit doivent être bien établies documentées et maintenues en garantissant qu’aucune détérioration de qualité ne se produise pendant la maintient et le stockage.
16 Contrôle des enregistrements de qualité
Pour établir la preuve des actions prises pour contrôler et livrer la qualité. l’organisation doit identifier les données essentielles à enregistrer et documenter pour démontrer les preuves objectives sur la qualité. Les enregistrements doivent être lisibles et identifiables pour le produit concerné.
17 Audits qualité internes
Pour s’assurer que l’organisation fait ce qu’elle a dit qu’elle ferait. la direction doit planifier et exécuter des audits de qualité internes et externes pour vérifier que les activités de qualité sont conformes aux dispositions prévues et pour déterminer l’efficacité du système de qualité.
18 Entraînement
En assurant que les employés sont compétents et ont les connaissances et les compétences nécessaires pour produire de la qualité, l’organisation doit identifier les besoins de formation et assurer la formation de tout le personnel effectuant des activités affectant la qualité.
19 Entretien
Au moins l’entretien est spécifié dans le contrat, l’entreprise doit établir et maintenir des procédures et des installations pour effectuer et vérifier que l’entretien après-vente répond aux exigences spécifiées.
20 Techniques statistiques
Après avoir un contrôle approprié de la qualité sur la base des données réelles. l’organisme doit établir, le cas échéant des procédures permettant d’identifier des techniques statistiques adéquates pour vérifier l’acceptabilité de la capacité du processus et contrôler la qualité du produit et du procédé.
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