La Gestion de la Satisfaction Client

By | 19 mars 2018

On vous invite à apprendre sur l’étude de la satisfaction client en téléchargeant ce cours de gestion sur la mesure de la satisfaction client gratuit en format PDF.

  • Tout d’abord nous allons apprendre à Comment mesurer la satisfaction client?
  • Comment mesurer l’attentes des clients?
  • Apprendre à mesurer la fidélisation clientèle.
  • Comment satisfaire les clients depuis les techniques de marketing qualité?

L’étude de La satisfaction des clients est peut-être l’un des défis les plus discutés par les organisations, tant dans le secteur public que privé.

En effet, cela représente le seul but de chaque organisation, est au cœur de chaque énoncé de mission et constitue le but ultime de toute stratégie mise en place.

En tant que tel, ce document, dans le prolongement de la série des meilleures pratiques qui a été jusqu’ici couverte, cherche à présenter ce sujet important comme un concept global qui englobe non seulement les aspects de mesure de la satisfaction du client en soi mais plutôt comme une quête d’amélioration à long terme, un changement de culture qui peut donner lieu à des résultats compétitifs de premier ordre.

Le cours comprend quelques exemples d’application des meilleures pratiques et se termine par un outil d’audit proposé qui peut aider les organisations à évaluer leurs approches actuelles de la satisfaction des clients et ainsi mettre en avant des cibles et des actions d’amélioration.

Objectifs du  cours de gestion de la satisfaction client

  • Le nouveau visage des services publics et le rôle du citoyen/client
  • En outre, Élaborer un cadre stratégique pour la consultation des usagers
  • Différentes méthodes pour une meilleure compréhension
  • Comprendre la satisfaction client
  • Aussi, la mesure de la satisfaction à la gestion de la satisfaction
  • Gestion et amélioration de la satisfaction client
  • L’amélioration organisationnelle
  • Ainsi que la Communication des conclusions et des actions

Info sur le fichier

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Taille : 3.43 Mo

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