Ce cours Marketing Relationnel est conçue pour enseigner des stratégies et des tactiques de mercatique relationnel éprouvées permettant d’atteindre une augmentation à deux chiffres de l’engagement et des revenus des clients grâce à un puissant processus de Marketing Relationnel.
Définition du Marketing Relationnel
Le marketing relationnel est une stratégie dans laquelle un niveau d’engagement continu est maintenu entre une organisation et son public.
Dans ce cours vous allez apprendre que le marketing relationnel peut être entre une entreprise et ses clients (gestion de la relation client) ou entre une entreprise et d’autres entreprises (gestion des relations d’affaires).
La gestion des relations est l’une des priorités des industries financières et d’investissement en tant que moyen d’identifier les ventes croisées potentielles de produits et de services.
Introduction au Cours Marketing Relationnel PDF
A travers ce cours en PDF , nous allons voir que le marketing relationnel vise à créer un partenariat entre l’organisation et son public plutôt que de considérer la relation simplement transactionnelle.
Les consommateurs qui estiment qu’une entreprise répond à leurs besoins sont plus susceptibles de continuer à utiliser les produits et services offerts par l’entreprise.
Le marketing relationnel implique tout processus ou stratégie utilisé pour renforcer le soutien ou la loyauté envers l’entreprise ou ses produits particuliers.
Généralement, la gestion des relations est effectuée au niveau du client et au niveau de l’entreprise pour atteindre différents objectifs.
Même si une entreprise peut choisir d’embaucher un directeur des relations pour superviser ces tâches, elle peut également intégrer ces fonctions à d’autres postes, tels que le marketing ou les ressources humaines.
Gestion de la relation client
La gestion de la relation client (CRM) vise à établir un rapport solide entre une entreprise et ses clients.
Ceci inclut des données importantes et une analyse des ventes pour maintenir l’intérêt du client pour l’entreprise et ses produits associés.
Le CRM peut inclure des techniques de marketing et de soutien après-vente.
Gestion des relations d’affaires
Le maintien d’une relation positive avec les fournisseurs, les fournisseurs, les distributeurs et les autres associés peut également bénéficier de la gestion des relations.
Cela peut inclure la gestion des conflits et s’assurer que tous les accords contractuels répondent aux attentes de l’autre partie.
Info sur le fichier
Format : zip
Taille : 2 Mo
Nombre de fichiers : 1
Télécharger [PDF]: Cours marketing relationnel _ crm